风暴文章
变化是什么时候开始的呢？大概是从店里的电话响得没那么勤了开始。起初以为是淡季，后来发现，隔壁卖手机的小年轻，居然是在网上订了去泰国的机票和酒店。再后来，一些老主顾来聊天，会随口问一句：“王老板，你这儿的价格，怎么跟‘携程’上差那么多？”他们说出那个名字时，那么自然，像说起一个老朋友，而我心里却“咯噔”一下。
我看着对面商场外墙巨大的电子广告屏，上面轮番播放着各种旅游网站的广告，那些笑容灿烂的模特，仿佛在嘲笑我这个守着旧摊子的“老古董”。店里的员工，从最初的七八个，慢慢走得只剩两三个。最艰难的时候，我一个人坐在空荡荡的办公室里，听着窗外车水马龙的声音，感觉自己和这个世界隔着一层厚厚的毛玻璃，热闹是外面的，我什么都没有。那种被时代无声抛弃的恐慌，像潮水一样，一点点漫过脚踝，淹到胸口，让人窒息。我记得特别清楚，有一个傍晚，夕阳把店里的地板照得一片金黄，我送走最后一位只是来问问价、明显不会下单的客人，关上门，一种前所未有的无力感攫住了我。我抚摸着那张用了多年的办公桌，桌面被磨得有些光滑，它见证过我所有的意气风发，此刻却和我一起，沉默地走向一个注定的结局。关门那天，我把那些没发完的宣传单摞在一起，准备当废纸卖掉，心里像被掏空了一块。那不是结束一个生意，更像是告别一个时代，一个我曾深信不疑的时代。
在家消沉了很长一段时间。不想出门，怕遇见熟人问起。后来，是被儿子“逼”着学会了用电脑。他给我注册了QQ，教我视频聊天。第一次在屏幕上看到远在外地上学的儿子鲜活的笑脸时，我震惊了。这根小小的网线，竟然有如此巨大的能量。我开始像个好奇的孩子，跟着儿子在网上“冲浪”。他给我看旅游网站，界面那么漂亮，信息那么全，价格一目了然，还能看到无数陌生人写的游记、拍的照片。那一刻，我忽然明白了，我输给的，不是那几个冷冰冰的网页，而是一种全新的、更高效、更透明、也更富有吸引力的方式。
心里那颗本以为已经熄灭的火苗，“噗”地一下，又冒出了点火星子。我不甘心啊。我这辈子就只会干旅游这一件事，线下死了，线上难道就不能是我的新战场？我跟家人说，我想试试。我老婆当时没说什么，默默地把家里的存折给了我。那晚，我攥着那张薄薄的折子，感觉有千斤重。
二次创业，比第一次难太多了。第一次是体力累，这次是心累。租不起临街的铺面了，我在一栋破旧的写字楼里租了个小房间。员工，就我和一个刚毕业、学计算机的大学生小张。我负责内容，他负责技术。所谓的“平台”，最初就是一个极其简陋的网站。我把我过去十几年积累的所有线路知识、景点攻略、注意事项，一条条地敲进电脑。不会打字，我就用一个手指头在键盘上戳，常常熬到深夜，眼睛又干又涩。
最难的是推广。没有人知道我们这个“草台班子”。我们学着在论坛发帖，被当成广告删掉；我们想尽办法让搜索引擎能找到我们，效果微乎其微。小张整天对着代码愁眉苦脸，而我，则面对着空荡荡的咨询窗口，一遍遍怀疑自己的决定。最惨淡的一个月，网站只有几十个访问量，一单生意都没有。我和小张面对面坐着，无话可说，空气里都是绝望的味道。
转机来得很意外。小张提议，我们不能只干巴巴地介绍景点，得有点“人味儿”。他鼓励我，把当年开旅行社时遇到的趣事、带团的经历写出来。我抱着死马当活马医的心态，写了一篇关于如何在丽江帮一对吵架的小情侣和好的故事，文字全是口语，就像跟人聊天。没想到，这篇小文章下面，竟然有了十几条留言，有人说“老板真暖心”，也有人问“那家客栈真的那么好吗？”
这条小小的裂缝，终于透进了光。我一下子开了窍。对啊，我做线下旅行社最大的优势是什么？不是价格，不是资源，是我这十几年跟人打交道积累下来的经验和温度啊！那些冷冰冰的网页给不了的，我能给！
从此，我不再只是一个信息的搬运工，我成了一个“讲故事的人”。我讲如何为一位年纪大的客人设计不走冤枉路的行程，讲如何帮一个预算紧张的家庭找到性价比最高的玩法，讲各个地方的风土人情背后那些导游词里没有的细节……我把我的网站，当成了我当年那个线下旅行社的延伸，只不过，柜台变成了网络空间，面对面的交流，变成了文字和图片的传递。
慢慢地，有人开始信任我们。第一个通过网站成交的客人，是一个打算蜜月旅行的小姑娘，她说：“老板，我看你写的那些东西，觉得你特别实在，交给你我放心。”就为这句话，我激动得一晚上没睡好。我和小张为她量身定制了所有细节，从酒店到接机，甚至偷偷帮她在房间里准备了鲜花。她回来后，在网上给我们写了好长一篇好评，还贴了很多漂亮的照片。
口碑，就这么一点点积累起来了。我们的网站也开始有了稳定的流量，从几十到几百，再到几千。我招了第一个客服，后来又招了线路策划。那个小办公室，终于又有了人气，虽然不再是茉莉花茶和打印机的味道，而是键盘敲击声和年轻人讨论问题的声音，但那种久违的、生机勃勃的感觉，回来了。
如今，我们的平台已经小有规模，团队也有了二十多人。去年年底开年会，我看着台下那一张张年轻、充满朝气的脸，恍如隔世。我端起酒杯说：“感谢大家，陪我这个老家伙，完成了这次‘数字移民’。”台下的小年轻们都笑了。
但我心里知道，这哪里是什么轻松的“移民”。这分明是一场艰难的蜕变，是亲手打碎过去的自己，然后在废墟里，忍着痛，一点点捡起还能用的砖瓦，摸索着，在一片全新的土地上，重新盖起一座房子。我从一个守着实体店铺的“坐商”，变成了一个在数据流里冲浪的“行商”。我学会了看流量数据，懂了什么叫用户体验，明白了内容为王。
可骨子里，我觉得我没变。我依然相信，旅游这门生意，核心是人，是信任，是那份帮别人实现“诗和远方”的托付感。以前在店里，我用一杯茶、一次耐心的讲解来建立它；现在在线上，我用真诚的文字、专业的建议和贴心的服务来传递它。工具变了，场景变了，但那份心，没变。
偶尔，我还会路过我以前旅行社的那个铺面，它现在变成了一家奶茶店，门口总是排着队。我会停下看一会儿，心里很平静。那个时代过去了，但我没有掉队。我带着它留给我的全部经验和温度，走进了这个崭新的、属于网络的时代，并且，稳稳地站住了脚跟。这条路，我走得很慢，很吃力，但终究，是走通了。
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